E-commerce w Polsce z roku na rok staje się coraz bardziej istotnym segmentem handlu, a rozwój technologii i zmiany w zachowaniach konsumentów nadają mu dynamiczny charakter. Najnowsze opracowanie, będące wynikiem współpracy Gemius, Polskie Badania Internetu oraz IAB Polska, wzbogacone o dane z badania #Mediapanel, przedstawia kluczowe wnioski dotyczące stanu polskiego e-commerce. Raport analizuje trendy zakupowe wśród internautów, preferencje dotyczące metod płatności i dostawy, a także kategorie produktów najczęściej wybieranych przez konsumentów.

Liczba internautów i zakupy online

W Polsce liczba internautów pozostaje stabilna i wynosi około 30 milionów, co odzwierciedla brak zmian w porównaniu do lat ubiegłych. Spośród nich, 78% deklaruje, że regularnie dokonuje zakupów online. Mimo iż odsetek ten spadł o 1 punkt procentowy w porównaniu do ubiegłego roku, jest on nadal wyższy o 1 punkt procentowy w stosunku do 2022 roku. To pokazuje, że rynek e-commerce wciąż ma ogromny potencjał, choć konkurencja i oczekiwania konsumentów stają się coraz bardziej wymagające.

Preferencje zakupowe – Polska vs zagranica

Jednym z ciekawszych trendów, który można zaobserwować, jest wzrost zakupów w zagranicznych sklepach internetowych. 35% Polaków kupuje obecnie produkty spoza kraju, co stanowi wzrost o 5 punktów procentowych w stosunku do ubiegłego roku i 2 punkty procentowe w porównaniu do 2022 roku. Wciąż jednak zdecydowana większość – 75% – preferuje zakupy w polskich sklepach, co nie uległo zmianie w ostatnich latach.

Metody dostawy i płatności

Kolejnym istotnym elementem raportu są preferencje konsumentów dotyczące metod dostawy i płatności. Paczkomaty pozostają najpopularniejszą formą dostawy – wybiera je 81% kupujących. Pomimo spadku o 1 punkt procentowy w stosunku do poprzedniego roku, nadal przewyższają inne metody dostawy. Wśród operatorów paczkomatowych dominację utrzymuje InPost, wybierany przez 88% klientów, choć tu również odnotowano spadek o 5 punktów procentowych rok do roku.

Jeśli chodzi o płatności, tradycyjnie popularne szybkie przelewy online straciły na znaczeniu, z wynikiem 64% (-4 p.p. vs LY, -5 p.p. vs 2022). Wzrost popularności natomiast odnotowuje płatność BLIK, z której korzysta 68% internautów (+5 p.p. vs LY, +10 p.p. vs 2022), co podkreśla rosnące zaufanie Polaków do nowoczesnych form płatności i wygody oferowanej przez BLIK.

Motywacje zakupowe

Raport zwraca uwagę na to, co najbardziej skłania konsumentów do robienia zakupów online. 65% badanych przyznaje, że atrakcyjniejsze ceny w porównaniu do sklepów stacjonarnych są kluczowym motywatorem. Jednak wskaźnik ten spadł o 5 punktów procentowych w porównaniu do zeszłego roku i 2 punkty procentowe względem 2022 roku, co może sugerować wzrost znaczenia innych czynników, takich jak wygoda zakupów i wcześniejsze pozytywne doświadczenia z daną platformą.

Atrakcyjna cena, niskie koszty dostawy oraz pozytywne opinie o sklepie pozostają najważniejszymi elementami, które wpływają na decyzje zakupowe w sieci.

Liderzy e-handlu i najpopularniejsze kategorie

Allegro niezmiennie pozostaje numerem jeden wśród serwisów e-commerce – marka cieszy się spontaniczną znajomością na poziomie 88% (+2 p.p. vs LY, +3 p.p. vs 2022). Kolejnym popularnym serwisem jest OLX Group, znany przez 38% internautów (-1 p.p. vs LY, +2 p.p. vs 2022).

Najczęściej kupowanymi kategoriami produktów online pozostają: moda (74%), obuwie (65%) oraz kosmetyki i perfumy (62%). Warto jednak zauważyć, że w każdej z tych kategorii odnotowano spadki w porównaniu do poprzednich lat: moda (-6 p.p. vs LY, -5 p.p. vs 2022), obuwie (-1 p.p. vs LY, bez zmian vs 2022), kosmetyki i perfumy (-3 p.p. vs LY i 2022).

Spadające wydatki w wybranych kategoriach

Średnie miesięczne wydatki na niektóre kategorie produktów spadły w porównaniu do poprzedniego roku. Największe spadki odnotowano w przypadku:

• Artykułów spożywczych – 219 zł/miesiąc (-186 zł vs LY);
• Obuwia – 179 zł/miesiąc (-98 zł vs LY);
• Odzieży i dodatków – 211 zł/miesiąc (-59 zł vs LY);
• Sprzętu RTV i AGD – 742 zł/6 miesięcy (-580 zł vs LY);
• Mebli i wyposażenia wnętrz – 630 zł/6 miesięcy (-542 zł vs LY);
• Telefonów, smartfonów i tabletów – 545 zł/6 miesięcy (-727 zł vs LY).

Wzrosty w wybranych segmentach

W niektórych kategoriach odnotowano jednak wzrosty wydatków. Wzrosły na przykład wydatki na:

• Kosmetyki i perfumy – 139 zł/miesiąc (+9 zł vs LY);
• Bilety do teatru – 76 zł/miesiąc (+26 zł vs LY);
• Artykuły dziecięce i zabawki – 185 zł/miesiąc (+61 zł vs LY).

Podsumowanie

Polski rynek e-commerce nieustannie się rozwija, choć tempo zmian nie jest już tak gwałtowne, jak kilka lat temu. Raport Gemius, PBI oraz IAB Polska wskazuje na stabilizację liczby internautów i nieznaczne zmiany w nawykach zakupowych. Rosnąca popularność zagranicznych sklepów oraz nowoczesnych form płatności, takich jak BLIK, świadczy o coraz większej elastyczności konsumentów. Jednakże wyzwania, takie jak spadające wydatki w kluczowych kategoriach czy wzrost znaczenia atrakcyjnych cen, wskazują, że konkurencja w e-commerce będzie wciąż rosnąć. Przedsiębiorcy muszą dostosowywać się do zmieniających się oczekiwań konsumentów, by utrzymać swoją pozycję na rynku.