Transformacja e-commerce
Wymiana platformy bez utraty sprzedaży
Replatforming to nie projekt IT. To operacja na żywym organizmie, który w tym czasie musi dalej przyjmować zamówienia. Prowadzimy go od strony firmy, która za niego płaci - nie od strony agencji, która go wykonuje.
Zakres 01
Wymiana platformy B2C
Migracja sklepu na Magento 2, Shopware lub Shopify. Dane, SEO, integracje i procesy - bez przerwy w sprzedaży.
Zakres 02
Uruchomienie sprzedaży B2B
Portal dla dystrybutorów i partnerów: indywidualne cenniki, limity kupieckie, zamówienia z pliku, historia i rozliczenia.
Zakres 03
Nowe rynki i marketplace
Wejście na Amazon, Allegro, Kaufland i rynki zagraniczne. Dane produktowe, logistyka, podatki, obsługa klienta.
Decyzja
Wymieniać czy naprawiać
Najdroższy błąd w tym obszarze to wymiana platformy, która nie była problemem. Drugi najdroższy to łatanie systemu, który już nie da się uratować. Zaczynamy od rozstrzygnięcia, w którym z trzech scenariuszy jesteście.
Scenariusz A
Zostawić i naprawić
Platforma jest w porządku, problem leży w danych, procesach albo w konfiguracji. Wymiana kosztowałaby setki tysięcy i nie rozwiązała niczego.
- Sklep działa, ale oferta jest niekompletna i nieaktualna
- Problemy zaczynają się przy publikacji produktu, nie przy zakupie
- Platforma ma wsparcie producenta i aktualne wersje
Scenariusz B · najczęstszy
Migrować na nową platformę
Obecny system blokuje rozwój: nie obsłuży B2B, nie wejdzie na nowe rynki albo kosztuje więcej w utrzymaniu niż byłby wart nowy.
- Każda zmiana wymaga programisty i trwa tygodnie
- Platforma bez wsparcia producenta lub kilka wersji wstecz
- Nie da się dołożyć cenników B2B ani kolejnego rynku
- Koszt utrzymania rośnie szybciej niż sprzedaż
Scenariusz C
Zbudować równolegle
Nowy kanał obok istniejącego - najczęściej B2B przy działającym B2C. Stary system zostaje, dopóki nowy nie udowodni, że działa.
- B2C działa dobrze i nie ma powodu go ruszać
- Sprzedaż do partnerów idzie mailem i telefonem
- Chcecie ograniczyć ryzyko jednego wielkiego startu
Ryzyka
Co się najczęściej sypie i jak to zdejmujemy
Sześć rzeczy, które psują projekty replatformingowe. Każda z nich jest przewidywalna, więc każda daje się obsłużyć planem - pod warunkiem że plan powstał przed startem, a nie po awarii.
Ruch z Google spada po starcie i nie wraca
Pełna mapa przekierowań 301 przygotowana i przetestowana przed startem, przeniesienie struktury kategorii, meta i danych strukturalnych, monitoring pozycji przez 90 dni po uruchomieniu.
Giną dane klientów albo historia zamówień
Migracja próbna na kopii, liczbowa weryfikacja rekordów przed i po, próbkowanie ręczne oraz plan wycofania, z którego da się realnie skorzystać w dniu startu.
Projekt przeciąga się o pół roku
Zakres zamrożony przed startem, zmiany wyłącznie przez formalną procedurę z wyceną, kamienie milowe z kryteriami odbioru zamiast raportów o postępie w procentach.
Nowy sklep okazuje się gorszy od starego
Inwentaryzacja funkcji obecnego systemu przed projektem i lista rzeczy, które muszą działać co najmniej tak samo. Bez niej zawsze wychodzi to dopiero po starcie, od klientów.
Zamówienia B2B stają w dniu przełączenia
Uruchomienie etapowe, równoległe działanie starego systemu przez okres przejściowy i wcześniejsze poinformowanie partnerów. Handlowcy dostają instrukcję przed startem, nie w jego trakcie.
Zespół nie umie obsłużyć nowego systemu
Szkolenia przed uruchomieniem, na Waszych realnych danych i procesach. Dokumentacja pisana dla osoby, która ma w tym pracować, a nie dla protokołu odbioru.
Harmonogram
Jak rozkłada się typowy projekt
Przykład wymiany platformy B2C średniej wielkości. Zwróćcie uwagę na dwie rzeczy: migracja danych startuje wcześniej, niż wszyscy zakładają, a prace SEO trwają przez cały projekt i nie kończą się w dniu uruchomienia.
Szacunek dla projektu średniej wielkości. Realny harmonogram powstaje po etapie analizy i zależy od stanu danych oraz liczby integracji.
Największe ryzyko
Migracja SEO
To jedyny element replatformingu, który potrafi skasować kilkanaście lat pracy w jeden weekend. Sklep może działać bez zarzutu, a ruch organiczny spaść o połowę - i wtedy nikt już nie pamięta, że nowa platforma miała być lepsza.
Dlatego traktujemy migrację SEO jako osobny nurt prac z własnym harmonogramem i własnym odbiorem, a nie jako punkt na liście zadań przed startem.
Lista kontrolna migracji
Pełny crawl obecnego serwisu i inwentaryzacja wszystkich adresów
Mapa przekierowań 301 stary → nowy, adres po adresie
Zachowanie struktury kategorii, filtrów i paginacji
Przeniesienie meta, nagłówków i danych strukturalnych
Weryfikacja Core Web Vitals na nowej platformie przed startem
Testy przekierowań na środowisku przedprodukcyjnym
Nowa mapa strony i zgłoszenie w Search Console
Monitoring pozycji, ruchu i błędów 404 przez 90 dni
Ekspansja
Nowe rynki i marketplace'y
Wejście na nowy rynek rzadko rozbija się o marketing. Rozbija się o rzeczy, o których nikt nie pomyślał na etapie decyzji.
Dane produktowe w lokalnym standardzie
Każdy marketplace ma własne wymagania co do atrybutów, kategorii i zdjęć. Amazon odrzuci ofertę, która przechodzi na Allegro. To jest praca po stronie PIM, nie po stronie sprzedaży.
Logistyka i zwroty
Czas dostawy, koszt, adres zwrotu w kraju docelowym. Marketplace'y oceniają Was po tych parametrach i obniżają widoczność, zanim zdążycie zareagować.
Podatki i wymogi formalne
VAT OSS, rejestracje lokalne, oznaczenia produktów, wymogi opakowaniowe. Warto to rozstrzygnąć z księgowością przed uruchomieniem, nie po pierwszej kontroli.
Obsługa klienta w lokalnym języku
Marketplace'y wymagają odpowiedzi w określonym czasie. Bez tego konto traci status, a razem z nim widoczność. To decyzja operacyjna, nie tłumaczeniowa.
Budżet
Ile to kosztuje
Rozdzielamy dwie rzeczy, które w ofertach agencji zwykle są zlepione w jedną kwotę: budżet całego projektu i koszt jego prowadzenia.
Budżet projektu
od 100 tys. PLN
Trafia głównie do wykonawców i producentów oprogramowania, nie do nas. Rząd wielkości dla wymiany platformy średniej wielkości.
- Co podnosi koszt: liczba integracji, stan danych, wersje językowe, nietypowe procesy B2B, migracja z systemu bez API.
- Co obniża koszt: gotowy model danych, uporządkowany katalog, etapowe uruchamianie zamiast jednego startu.
Nasze wynagrodzenie
stały ryczałt miesięczny
Za prowadzenie projektu: architekturę, wybór i negocjacje z dostawcami, harmonogram, odbiory i pilnowanie budżetu.
- Ustalany po etapie analizy i zależy od skali oraz czasu trwania projektu.
- Nie bierzemy prowizji od dostawców, więc nasze wynagrodzenie nie rośnie razem z ich fakturą.
- W praktyce nasz koszt zwraca się na samych negocjacjach warunków z wykonawcami.
Pytania
Najczęściej pytacie o to
Czy sklep będzie niedostępny podczas migracji?
Nie. Nowa platforma powstaje równolegle, a przełączenie trwa zwykle kilka godzin i planujemy je na najsłabszy ruchowo moment tygodnia. Przy sprzedaży B2B często utrzymujemy oba systemy równolegle przez okres przejściowy.
Budujecie sklepy sami?
Nie. Prowadzimy projekt po stronie klienta: wybieramy i negocjujemy z wykonawcą, projektujemy architekturę, pilnujemy harmonogramu i odbieramy pracę. Wykonanie zostaje przy agencji - Waszej dotychczasowej albo takiej, którą wspólnie wybierzemy.
Która platforma jest najlepsza?
Żadna nie jest najlepsza w oderwaniu od przypadku. Magento 2 przy złożonym B2B i dużym katalogu, Shopware przy potrzebie elastyczności i niższym koszcie utrzymania, Shopify przy prostym B2C i szybkim starcie. Rekomendację wystawiamy po analizie, nie przed nią.
Mamy ofertę od agencji. Możecie ją ocenić?
Tak, to jeden z częstszych powodów, dla których się do nas zgłaszacie. Sprawdzamy zakres, założenia, sposób rozliczenia i to, co w ofercie zostało pominięte - najczęściej migracja danych i SEO.
Ile trwa taki projekt?
Wymiana platformy B2C średniej wielkości to zwykle 5–8 miesięcy od decyzji do stabilnego działania. Uruchomienie B2B obok istniejącego B2C bywa krótsze. Wejście na pojedynczy marketplace przy uporządkowanych danych - kilka tygodni.
Co, jeśli w trakcie okaże się, że wymiana nie była potrzebna?
Właśnie po to jest audyt przed projektem. Zdarza się, że po analizie rekomendujemy zostawienie platformy i uporządkowanie danych albo procesów - za ułamek kosztu wymiany.
Najdroższy replatforming to ten, który nie był potrzebny
Audyt odpowiada na pytanie, czy platforma jest rzeczywiście problemem, ile realnie kosztowałaby wymiana i co trzeba uporządkować, zanim ktokolwiek zacznie ją budować.